IT-Betreuung mit System, ganz in Ihrem Sinne.

Die RouxIT Support & Service Qualitätsoffensive

Damit Kommunikation mit uns zu jedem Zeitpunkt nahtlos, persönlich und ganz in Ihrem Sinne effizient verlaufen kann, bieten wir Ihnen einen neuen Service:

Den RouxIT-Support per Ticket.

Erhöht die Kommunikationsqualität und schafft viele Vorteile

• Supportservice rund um die Uhr.
• Eine Kommunikation, die übersichtlicher und transparenter für beide Seiten ist.
• Schafft Lesbarkeit und klare Fakten.
• Eine schnellere Problemlösung als über andere Kommunikationswege.
• Eine Support-Optimierung und Kostenreduzierung auf beiden Seiten.
• Eine klare Nachvollziehbarkeit der Bearbeitung und der Abrechnung ihrer Anfrage.

Der Ablauf: Was verbessert der RouxIT-Support per Ticket?

1: UNKOMPLIZIERTE ANFRAGE FÜR KUNDEN

Keine umständlichen Formulare und Fragebögen. Schicken Sie einfach eine e-mail an: support@rouxit.de und teilen Sie uns wie gewohnt mit, was Ihnen auf dem Herzen liegt.

2: MEHR TRANSPARENZ & KLARHEIT

Ihr Anliegen wird in einem „Ticket“ zusammengefasst: Es beinhaltet alle Eckdaten wie Ticketnummer, Zeitpunkt der Erstellung, Wünsche und Probleme, Personalien sowie Angaben zu Dringlichkeit und Terminen. Der Fortgang des Projektes wird darin bis zur Problemlösung kontinuierlich dokumentiert.

3: GEBÜNDELTE FACHKOMPETENZEN

Das Ticket wird einer Fachabteilung zugewiesen, in der jeder Mitarbeiter den Zugriff auf alle eingegangenen Fragen hat und diese entsprechend beantworten kann. Der Status ist jederzeit einsehbar. Der Wissenstransfer der Techniker untereinander wird gestärkt und die Kommunikation innerhalb der Abteilungen einfacher.

4: MEHR EFFIZIENZ DER MITARBEITER

Unsere Kundenbetreuung ist über alle Vorgänge in Kenntnis und erteilt Ihnen gerne Auskunft. Wir geben keine Durchwahlen und Mobilfunknummern unserer Techniker weiter um garantieren zu können, dass Arbeitsprozesse nicht unterbrochen werden und unsere Fachleute sich zu 100% auf die Lösung Ihres Problems konzentrieren.

5: NEUES NIVEAU AN QUALITÄT

Alle Anfragen finden sofort den richtigen Ansprechpartner und werden innerhalb der vertraglich vereinbarten Zeiten zuverlässig ausgeführt. Die klare Zuordnung von Ticketnummern und Sachbearbeitern reduziert den Aufwand des E-Mail-Managements auf ein Minimum.